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　　2019年央視315晚會(huì)曝光多個(gè)品牌家電特約售后服務(wù)維修中心服務(wù)問(wèn)題:高價(jià)推銷(xiāo)不必要的配件、維修時(shí)小病大修、虛假維修，此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門(mén)子等多家家電品牌特約售后服務(wù)商。吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議部署落實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題提出相關(guān)預(yù)警。

　　2017年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就在其官方網(wǎng)站就開(kāi)通“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”服務(wù)，省消協(xié)也第一時(shí)間同步報(bào)道該消息。在此，省消協(xié)再次提醒全省消費(fèi)者可登錄中消協(xié)官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn)，點(diǎn)擊首頁(yè)“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”，然后輸入品牌或廠家名稱(chēng)，再點(diǎn)擊搜索，即可查詢(xún)到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，包括聯(lián)系電話、官方網(wǎng)站、地址。目前已有88家企業(yè)入駐“查驗(yàn)寶”，部分有綜合維修能力企業(yè)的信息也被收錄在內(nèi)。

　　對(duì)此，省消協(xié)警示:

　　家電企業(yè)要有效監(jiān)管第三方外包維修企業(yè)。家電企業(yè)在為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品同時(shí)，也要提高售后維修服務(wù)的質(zhì)量管理意識(shí)，切實(shí)、有效監(jiān)管第三方維修企業(yè)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后管理制度，維護(hù)自身品牌形象。

　　第三方維修企業(yè)要落實(shí)主體責(zé)任。維修企業(yè)不僅要考慮自身利益，更要真正幫助消費(fèi)者解決難題，而不是“趁人之?！敝\取利潤(rùn)。同時(shí)，省消協(xié)建議維修企業(yè)要提升售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)，從提高準(zhǔn)入門(mén)檻、提供職業(yè)認(rèn)證和教育培訓(xùn)上強(qiáng)化售后維修人員的素養(yǎng)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　消費(fèi)者要在家電服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)謹(jǐn)慎消費(fèi)陷阱。在家電安裝前，要與家電企業(yè)官方客服溝通安裝細(xì)節(jié)，尤其是需要付費(fèi)安裝的配件是否必須安裝，費(fèi)用是多少。同時(shí)，消費(fèi)者要查看家電商品的《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》，仔細(xì)閱讀“安裝須知”的具體內(nèi)容及產(chǎn)品性能，以免安裝時(shí)被“忽悠”而安裝了不必要的配件。家電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可先查看《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》，一般說(shuō)明書(shū)中會(huì)有產(chǎn)品異常情況及處理方法，消費(fèi)者可自行排除故障。如果不能自行排除故障，消費(fèi)者盡量通過(guò)“查驗(yàn)寶”與家電廠家的官方客服聯(lián)系，不盲目相信網(wǎng)站上搜索到的維修公司，不光顧路邊攤點(diǎn)或只有電話沒(méi)有店鋪的維修店，養(yǎng)成成熟的消費(fèi)觀念。在維修工人維修時(shí)，消費(fèi)者要全程監(jiān)督維修，確認(rèn)維修明細(xì)及費(fèi)用，并要求在單據(jù)上寫(xiě)明，開(kāi)具的單據(jù)上應(yīng)有公司公章及名稱(chēng)，并確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)地址，以便日后維權(quán)。

　?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯/明澤）