隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,手機(jī)成為了“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新平臺(tái)”,越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)走上直播之路,各行各業(yè),通過(guò)手機(jī)這塊屏幕和消費(fèi)者直接產(chǎn)生了聯(lián)系。
近日,吉林長(zhǎng)春一位房地產(chǎn)行業(yè)的銷售從業(yè)者,通過(guò)直播賣房,打開了全新的銷售通道,成為了直播平臺(tái)的“網(wǎng)紅”。
斜杠青年:從地產(chǎn)“銷售”到直播間“網(wǎng)紅”
她叫黃榮,是碧桂園長(zhǎng)春項(xiàng)目的一名銷售顧問(wèn),從事銷售行業(yè)已經(jīng)將近10年。
“之前怎么也沒想過(guò),有一天自己也會(huì)成為‘主播’?!痹谟浾呙媲?,黃榮顯得有些靦腆。
“我是個(gè)90后,大學(xué)畢業(yè)就從事房地產(chǎn)銷售工作,過(guò)去一直都是跟客戶面對(duì)面線下交流的,在公司的鼓勵(lì)下現(xiàn)在改成通過(guò)手機(jī)屏幕和那么多人一起交流,覺得壓力很大,但是也成長(zhǎng)了很多。
黃榮在進(jìn)行直播講解
黃榮是從今年4月開始在直播平臺(tái)做房地產(chǎn)銷售主播的。疫情發(fā)生以來(lái),依賴線下客源的行業(yè)都受到了一些影響,房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。一方面,出于疫情防控的實(shí)際需要,不少售樓處都暫時(shí)停業(yè);另一方面,為了減少感染風(fēng)險(xiǎn),購(gòu)房者大多足不出戶。即使售樓處開門營(yíng)業(yè),也面臨客流稀少的窘境。開拓銷售新渠道、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為許多房地產(chǎn)銷售從業(yè)者在困境中必須面對(duì)的課題。
“不懂直播軟件,我們就學(xué);沒有互動(dòng),就把有關(guān)項(xiàng)目的‘百聞百答’資料拿出來(lái)做互動(dòng)話題,參與互動(dòng)的客戶有機(jī)會(huì)得到項(xiàng)目提供的小禮品?!睘榱俗龊弥辈?,黃榮和她的同事們需要認(rèn)真的推敲直播腳本?!白铋_始每句話怎么說(shuō),我們都要寫出來(lái),一場(chǎng)直播的腳本大概要寫30多頁(yè)A4紙。”問(wèn)候語(yǔ)禮貌親切;項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)輸出實(shí)事求是;應(yīng)答語(yǔ)優(yōu)雅清晰;著裝職業(yè)整潔,淺色襯衫;女士?jī)x容要化淡妝,坐姿端正等姿態(tài)、形象、行為禮儀細(xì)節(jié)均要符合碧桂園標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王萌表示:“直播內(nèi)容不夸大、虛假,形式不嘩眾取寵,符合平臺(tái)規(guī)范,這是我們對(duì)置業(yè)顧問(wèn)直播要求的底線?!薄?/P>
“一開始的幾場(chǎng)直播,只有幾十個(gè)人觀看,辛苦了幾天準(zhǔn)備,可是……”講到這,黃榮有些哽咽。任何一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型,都不是一蹴而成的,過(guò)程中的心酸,只有身在其中才能體會(huì)。經(jīng)歷了挫折,黃榮并沒有輕言放棄,每一次直播的錄像,她都反復(fù)的研究和總結(jié),修改腳本,優(yōu)化內(nèi)容,補(bǔ)充專業(yè)設(shè)備,向?qū)I(yè)的播音老師請(qǐng)教,一點(diǎn)一點(diǎn)調(diào)整,一步一步的提升。
功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)100多天的辛勤努力,現(xiàn)在黃榮的粉絲已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn),在平臺(tái)地產(chǎn)直播垂直領(lǐng)域小有名氣。
2022年7月20日黃榮的直播粉絲超過(guò)1萬(wàn)
“大家好,我是碧桂園長(zhǎng)春北湖時(shí)代之光項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)黃榮,現(xiàn)在我給大家介紹的我們項(xiàng)目……”
“今天想和大家聊一聊,買房過(guò)程中遇到過(guò)的貸款問(wèn)題……”
專業(yè)且從容,現(xiàn)在的黃榮直播起來(lái)游刃有余,也成為了地產(chǎn)垂直賬號(hào)的專業(yè)主播。
如今,盡管疫情散去,售樓處早已開放,但黃榮一周還堅(jiān)持要做6場(chǎng)直播,她的地產(chǎn)直播已經(jīng)成為常態(tài)化工作。同時(shí),她也帶動(dòng)身邊同事們做行業(yè)直播,給消費(fèi)者多了一個(gè)了解房產(chǎn)信息和知識(shí)的渠道。
7月21日,記者來(lái)到了黃榮所在的碧桂園長(zhǎng)春北湖時(shí)代之光項(xiàng)目,“黃榮通過(guò)平臺(tái)直播,積累非常多的客戶,也因?yàn)橹辈?,讓更多的人認(rèn)識(shí)了黃榮,信任黃榮,因此她的銷售業(yè)績(jī)有了非常大的提升?!表?xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王萌向我們介紹,“黃榮像一扇窗,透過(guò)她,更多的置業(yè)顧問(wèn)看到了線上賣房的優(yōu)勢(shì)。碧桂園在長(zhǎng)春已經(jīng)有26名置業(yè)顧問(wèn)在直播平臺(tái)做常態(tài)化直播,“粉絲”數(shù)量都在千人以上?!本€上直播,已經(jīng)成為碧桂園與購(gòu)房者之間,全新的交流渠道。
乘風(fēng)青年:借勢(shì)而起,在企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型中完成個(gè)人職業(yè)蛻變
記者了解到,碧桂園對(duì)于銷售顧問(wèn)“直播賣房”的支持不僅僅是態(tài)度上的鼓勵(lì),專業(yè)上的培訓(xùn),規(guī)范、制度上的要求,鳳凰云小程序的平臺(tái)搭建以及軟件服務(wù)上的升級(jí),為置業(yè)顧問(wèn)“線上賣房”提供了完備保障、支持與服務(wù)。
鳳凰云是碧桂園官方自主研發(fā)的直營(yíng)購(gòu)房平臺(tái),打造碧桂園24小時(shí)線上售樓部,為客戶提供線上選房、看房、認(rèn)購(gòu)、收樓等全周期服務(wù)。在疫情持續(xù)反復(fù)的背景下,鳳凰云為客戶提供無(wú)接觸式的遠(yuǎn)程線上購(gòu)房服務(wù),受到廣大客戶和業(yè)主的信賴。
官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年鳳凰云平均月活達(dá)230萬(wàn),全年近7成的客戶通過(guò)鳳凰云小程序或鳳凰云ASM自助機(jī)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),線上認(rèn)購(gòu)為客戶提供了極大的購(gòu)房便利。2021 年,碧桂園鳳凰云還先后獲得微信“數(shù)字化先鋒企業(yè)”、金鼠標(biāo)“年度數(shù)字營(yíng)銷影響力互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
“直播間引流來(lái)的客戶,我們會(huì)在‘鳳凰云’安排一對(duì)一專人服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)房全周期服務(wù),目前客戶的滿意度還是很高的”。VR 視頻、VR 帶看、查看房產(chǎn)工程進(jìn)度,黃榮介紹“鳳凰云”新功能時(shí),如數(shù)家珍且充滿自豪感?!按髽涞紫潞贸藳觯瘓F(tuán)搭建了短視頻矩陣,品牌聚集的流量池也可以給我的直播帶來(lái)賦能與轉(zhuǎn)化?!?黃榮補(bǔ)充道,為購(gòu)房者創(chuàng)造便利條件,讓用戶更省時(shí)、省力、省心,是她實(shí)現(xiàn)客戶線上轉(zhuǎn)化并成交的關(guān)鍵。
擁抱“直播經(jīng)濟(jì)”,傳統(tǒng)營(yíng)銷人黃榮實(shí)現(xiàn)了“行業(yè)角色”蛻變?!傍P凰云”科技賦能數(shù)字化營(yíng)銷,碧桂園實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,隨著5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的成熟與發(fā)展,未來(lái)“直播經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值有望進(jìn)一步凸顯。業(yè)內(nèi)人士指出,傳統(tǒng)行業(yè)試水“直播”,不僅是防疫期間的權(quán)宜之計(jì),更是朝著線上發(fā)展趨勢(shì)邁進(jìn)的重要一步。在新的挑戰(zhàn)下,各行業(yè)需積極擁抱變化,在實(shí)踐中培育出符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)字化路徑。(松花江網(wǎng)編輯 李冠群)
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