開欄語
無悔的誓言用忠誠鑄就。近年來,我省各級黨組織全面落實新時代黨的建設(shè)總要求,強基固本正風肅紀,黨的建設(shè)取得重大成績,形成了一批富有特色、成效明顯的黨建工作品牌。本報今起開設(shè)“誓言與忠誠”專欄,宣傳我省黨建工作的整體部署、重大進展和鮮活經(jīng)驗,以及先進基層黨組織的典型經(jīng)驗和基層黨代表的風采,為省第十二次黨代會勝利召開營造良好氛圍。
“我們小區(qū)門口有一個門市正在裝修,經(jīng)常半夜施工和裝填建筑垃圾,噪音很大,影響居民休息?!?/P>
“我們單位開始復(fù)工復(fù)產(chǎn),我要開車通行,都可以走哪些路線呢?”
……
5月7日上午,吉林省長春市市長熱線鈴聲不斷,十分繁忙。
“12345,有事找政府”,長春市民所熟知的“12345熱線”,也叫長春市市長公開電話。小到求醫(yī)問路,大到應(yīng)急救災(zāi),只要撥通它,問題就能得到及時解決。
在“12345熱線”辦公大廳,52個人工座席上受理人員不間斷接聽市民來電。這些工作人員就是長春市市長公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)的服務(wù)團隊成員,他們?nèi)找箞允兀讶罕姷氖庐斪髯约旱氖?,盡全力給出令人滿意的結(jié)果。
自1999年長春市開通“12345熱線”以來,市長公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)全體黨員和服務(wù)團隊24小時接聽辦理市民來電,365天不離線,累計解決群眾反映的各類煩心事近1100多萬件,服務(wù)滿意率始終保持在90%以上。
為了更好服務(wù)民生、服務(wù)群眾,長春市市長公開電話辦公室黨支部還依托市長公開電話近百名話務(wù)員、52個人工座席的基礎(chǔ)性力量,協(xié)同3015家四級網(wǎng)絡(luò)單位,有效構(gòu)建了全天候、無死角的市長公開電話服務(wù)體系,群眾隨時隨地都可以通過微信公眾號平臺反映問題。
“每件工單受理過程都清晰明了,而且納入工作考核體系”,長春市市長公開電話辦公室受理處處長張楠說。接線大廳內(nèi)的大屏幕上,信息服務(wù)平臺系統(tǒng)顯示著實時來電數(shù)量,并進行智能化大數(shù)據(jù)分析,信息服務(wù)平臺系統(tǒng)還連接了基層網(wǎng)絡(luò)單位,群眾訴求信息交辦后,承辦網(wǎng)絡(luò)單位同步查收,確保事事有著落,件件有回音。
在此起彼伏的電話鈴聲中,市長公開電話辦公室的同志們幫助群眾解決了一個又一個民生難題。
今年疫情發(fā)生以來,支部黨員沖鋒在前,輪番堅守在52個人工座席上?!拔覀円咔榍捌骄惶焓芾硎忻裨V求4000多件,抗擊疫情以來,單日最高受話量超過8000件。全體人員已經(jīng)連續(xù)50多天晝夜奮戰(zhàn),累計接收辦理群眾涉疫訴求40余萬件,全部做到即接即交即辦,快速反饋。”張楠說道。
近段時間,長春市市長公開電話將所有涉疫相關(guān)的核酸檢測、隔離轉(zhuǎn)運、交通出行、方艙管理、求醫(yī)救治、生活保供、返鄉(xiāng)春耕、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦提檔升級辦理,全力跟蹤調(diào)度,確保問題快速處理。
“我知道,我們正在并肩戰(zhàn)斗?!遍L春市市長公開電話辦公室黨支部書記蘇再利說,20多年的付出與收獲,激勵著全體黨員干部始終為民解憂,以黨建強隊伍,以工作促黨建,他們將不斷提升戰(zhàn)斗力、擔當力、服務(wù)力,及時回應(yīng)群眾訴求。(松花江網(wǎng)編輯 李明丹)
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