松花江網(wǎng)

　　烽火小區(qū)大門外有一間白色鐵皮房從早到晚不關(guān)門，進(jìn)進(jìn)出出的人中既有背書包的學(xué)生、結(jié)伴遛彎的老人，也有推電動(dòng)車的外賣小哥。看似平常無奇的小屋哪來這么大的吸引力？有問必答、辦事給力、解人急難……求助過它的人都稱贊有加。

　　這個(gè)人氣十足的小屋就是豐滿區(qū)泰山街道為華西社區(qū)量身打造的24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助點(diǎn)，集政策查詢、政務(wù)辦理、飛機(jī)和火車票查詢、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、應(yīng)急打印、應(yīng)急語音通話等多種功能于一身，在豐滿區(qū)各街道和社區(qū)當(dāng)中也是獨(dú)一無二。

　　8月9日下午，記者走進(jìn)這個(gè)面積只有兩三平方米的政務(wù)服務(wù)自助點(diǎn)，看到墻上顯眼位置掛著社區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單查詢流程等圖表，社區(qū)網(wǎng)格員正在指導(dǎo)居民使用自助查詢機(jī)和打印設(shè)備。半小時(shí)里，多位烽火小區(qū)居民和個(gè)體商戶順利辦完所需業(yè)務(wù)滿意離開。記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，通過點(diǎn)擊自助查詢機(jī)屏幕就可以快捷辦理醫(yī)保、社保、公積金等生活常用業(yè)務(wù)，還可以輕松查詢122項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)信息。

　　年初以來，泰山街道以服務(wù)精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、常態(tài)化為工作目標(biāo)，開啟創(chuàng)建包括全科社工、全域網(wǎng)格、全時(shí)服務(wù)在內(nèi)的“三全社區(qū)”基層治理新模式。商業(yè)圈、學(xué)校圈、民居圈“三圈疊加”，對(duì)華西社區(qū)政務(wù)服務(wù)受理時(shí)長、辦事效率提出了更高要求。在泰山街道與豐滿區(qū)政務(wù)服務(wù)局積極推動(dòng)下，5月初24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助點(diǎn)在華西社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。

　　應(yīng)急打印服務(wù)解決了周邊學(xué)校學(xué)生家長打印材料之急，生活繳費(fèi)服務(wù)免去了老年人頻繁到銀行排隊(duì)繳費(fèi)之累，應(yīng)急充電服務(wù)讓騎電動(dòng)車的居民安心踏上回家路……24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助點(diǎn)開設(shè)至今，已辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)158件，接待查詢超過500人次。

　　華西社區(qū)為了擦亮24小時(shí)服務(wù)品牌，持續(xù)打出“政務(wù)+便民”組合拳，不斷延伸服務(wù)觸角：依托社區(qū)黨群服務(wù)中心推行“網(wǎng)格受理窗口”，把政務(wù)服務(wù)送到居民家門口；建立幫辦代辦隊(duì)伍，為居民解決辦事過程中遇到的疑難問題；挨家挨戶發(fā)放“全時(shí)服務(wù)聯(lián)系卡”，社區(qū)全員保持24小時(shí)手機(jī)暢通，涉及民生、應(yīng)急、警務(wù)事項(xiàng)有求必應(yīng)；開展八類重點(diǎn)人群常態(tài)化走訪，社區(qū)工作人員攜手住區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職黨員干部、志愿者結(jié)對(duì)包保獨(dú)居老人，把關(guān)心關(guān)愛融入每一次敲門、每一聲問候之中。

　　每周一上午，華西社區(qū)黨委書記王雪會(huì)雷打不動(dòng)地參加“書記有約”活動(dòng)，在“家門口”黨群服務(wù)中心傾聽群眾意見建議，帶著工作人員到網(wǎng)格里走訪，與居民嘮家常，了解急難愁盼問題。“街坊鄰居的問題有問必答，鬧紅臉的事面對(duì)面調(diào)解，我們要全心全意為大家服務(wù)?！蓖跹┱f，只有把居民當(dāng)親人，居民才能把社區(qū)當(dāng)成家，大家共同努力就能讓生活更舒心。

　　打造24小時(shí)“政務(wù)+便民”服務(wù)品牌，是華西社區(qū)對(duì)提升基層治理水平的創(chuàng)新實(shí)踐，更是堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、數(shù)字支撐、立體網(wǎng)格、全科社工”工作思路的具體呈現(xiàn)。下一步，華西社區(qū)將吸納新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體成為社情民意“信息員”、城市形象“宣傳員”、城市生活“服務(wù)員”，匯聚社會(huì)力量攜手建設(shè)美麗、幸福、和諧的新時(shí)代新型社區(qū)。

　　（江城日?qǐng)?bào)全媒體記者 彭川   松花江網(wǎng)編輯 李明丹）