松花江網(wǎng)

　　年初以來，船營區(qū)區(qū)長電話室圍繞“我為群眾辦實事”活動，堅持黨建引領(lǐng)，聚焦群眾所需所想、所思所盼，以服務(wù)群眾、服務(wù)基層為宗旨，積極作為、篤行務(wù)實，在辦理市“12345”便民服務(wù)熱線民生訴求工作中，高效高質(zhì)辦結(jié)涉及疫情防控、市容管理、基礎(chǔ)設(shè)施維修、勞動保障、教育教學(xué)、低保救助等方面民生訴求2.1萬件，急民之難，解民之憂，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

　　當(dāng)好群眾訴求“代言人”

　　今年7月，眾安雅居小區(qū)居民反映，小區(qū)附近堆放了大量建筑垃圾，居民出行存在安全隱患。接到該訴求后，區(qū)長電話室立即組織屬地街道調(diào)配工作人員和機械車輛，第一時間趕到現(xiàn)場清理。居民對此次“神速”處理非常滿意。

　　為解決好群眾的煩心事，區(qū)長電話室以“應(yīng)解決、盡解決、快解決”為原則，堅持“三辦三確保”，即采取直接交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦、跟蹤催辦形式，及時督促有關(guān)承辦單位按辦理期限將辦理結(jié)果向來電人進行反饋，確保部門責(zé)任落實到位、問題處理到位、向當(dāng)事人反饋到位。

　　做好社情民意的“直通車”

　　今年入夏以來，極端暴雨天氣頻發(fā)、汛期險情增多。針對這種情況，區(qū)長電話室結(jié)合群眾電話反映的熱點，有針對性地提出對重要點位開展汛期安全檢查的建議，為城鄉(xiāng)接合部、老舊小區(qū)群眾解決了房屋漏雨等難題。

　　區(qū)長電話室及時梳理、調(diào)查、分析一個時期以來群眾電話反映的重要信息和帶有普遍性、苗頭性的問題，定期上報區(qū)政府，使區(qū)政府隨時掌握民情動態(tài)，為上級科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。

　　就是通過扎實辦好這樣一件件“關(guān)鍵小事”，區(qū)長電話室踐行著全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

　　架好政民溝通“連心橋”

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。

　　今年5月份，區(qū)長電話室協(xié)調(diào)解決了松北二區(qū)18號樓住戶反映的下水井堵塞返水、氣味難聞、污水橫流問題。此后，為鞏固治理成果，他們組織街道、社區(qū)，動員居民成立小區(qū)物業(yè)管理委員會進行日常管理。

　　注重標本兼治，著力在建立長效機制上下功夫，這一直是區(qū)長電話室的工作特點。

　　撥打區(qū)長電話室的人形形色色，工作人員經(jīng)常遇到語言粗俗、態(tài)度蠻橫的，甚至還有威脅恫嚇的。對來電中的怨聲、罵聲、牢騷聲，工作人員不煩、不躁、不推，用熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的理解，贏得群眾的信賴，展現(xiàn)了良好的政府“窗口”形象。

　　（江城日報記者 彭亞娟 通訊員 王藝潭  松花江網(wǎng)編輯 宋丹）